PAZ Y SALVO BBVA GESTIONADO!

Hola a todos!!

Les escribo para comentarles que ya gestioné el paz y salvo del último pago realizado por resuelve. Ya falta solo 1 deuda!!

CANCELADA LA DEUDA 4 - BBVA

Hola a todos....después de tanto tiempo...por fin...se canceló la cuarta deuda de BBVA.

Les comento que la última cuota que pagué con el banco fue en enero de 2015...la deuda ya iba por 8.000.000 y Resuelve logré un gran descuento y pagué solo 2.000.000. Calculo que es un 75% de descuento.

Estoy muy feliz....ya solo me queda 1 deuda por pagar....vale la pena contratar con Resuelve.

Próximamente.....

Ya no reciben consultas por Whatsapp...¿será bueno o malo?

Hola a todos. Les comento que la semana antepasada me comuniqué con Resuelve al fijo y me dieron dos noticias: una buena y una mala.

• La buena es que en 2 meses se pagará la cuarta deuda y se ha logrado un descuento del 39%
• La mala, que ya no están atendiendo a los clientes por Whatsapp.

Les pregunté la razón y me dicen que se debe a que están creando una aplicación para tener un mejor servicio con sus clientes.

¿Verdad o mentira? ¿Cuáles serán las verdaderas razones?

El tiempo lo dirá.

PD: Me atendieron muy rápido por el fijo....recuerden que el número es 7396130. Siguen siendo muy amables, eso sí.

Resuelve tu deuda: el teléfono roto

La entrada de hoy es algo triste pues se trata de algo negativo de Resuelve:

HAY PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN...

Esta entrada la publiqué debido a que he recibido varios correos donde me dicen que tienen el mismo inconveniente: comunicación muy regular. 

Cuando inicié con Resuelve en abril de 2015, la comunicación era muy buena....fuera por teléfono, correo a whatsapp te contestaban de una...

Sin embargo a medida que pasa el tiempo, cada vez es más difícil lograr una comunicación efectiva.

Por correo el último mensaje me lo respondieron por teléfono dos meses después de enviarlo, a pesar de que en el contrato dice que no pueden pasar más de 30 días de respuesta según una de las cláusulas.

Por whatsapp a veces me dejan "En visto" y eso si que es bastante molesto...

Y por teléfono varias veces me dicen que el asesor está ocupado y me devuelve la llamada y nada....hay que tener mucha suerte para encontrarlo apenas llamas.

Las veces que he asistido personalmente me han atendido relativamente rápido. Pero tú no puedes estar yendo a cada rato...

Cualquier cosa, por favor, escríbanme a esperanza.deudora@gmail.com

EL SECRETO ES LA PACIENCIA Y LA CONFIANZA

Hay algunas razones por las cuales los clientes de Resuelve empiezan a desconfiar y perder la paciencia.

A continuación explicaré las que considero más comunes y su explicación:

1. LOS BANCOS O CASAS DE COBRANZA SIGUEN LLAMANDO LUEGO DE FIRMADO EL CONTRATO

Tan pronto usted entra al programa, Resuelve inicia contacto telefónico con el banco o casa de cobranza. Sin embargo, para los ellos no es garantía que la persona termine el programa y pague su deuda. Por esa razón, persisten las llamadas pues ellos deben asegurarse (por medio de intimidación, amenazas o negociaciones) que la deuda será cancelada.

¿Qué hacer en este caso?

Esperar. Verán como poco a poco los bancos o casas de cobranza se cansan de que ustedes siempre digan los mismo: que tienen un contrato con Resuelve y con ellos se realizará el pago respectivo. Ellos dirán que no negocian con ellos, y ustedes dirán que ellos tienen un poder a nombre suyo, y el pago lo realizará usted directamente.

Las llamadas irán disminuyendo poco a poco hasta desaparecer.

2. AUNQUE EL AHORRO ALCANZA YA PARA PAGAR LA DEUDA, RESUELVE NO PAGA

El tiempo sigue siendo la respuesta. Mientras más tiempo se espere, más descuento se logra. Es un gana-gana: gana el cliente pues paga menos, gana Resuelve pues gana sus comisiones por negociación. Y las ganan porque cumplen con su trabajo.

¿Qué hacer en este caso?

Tener mucha paciencia. Resuelve esperará el tiempo justo para lograr el mejor descuento.

3. MI ASESOR NUNCA ME ATIENDE

Cada asesor tiene varios clientes. Sin embargo ellos tienen la obligación de contestar cada una de sus preguntas. Se debe tener en cuenta que según el contrato ellos tienen 30 días calendario para contestar.

¿Qué hacer en este caso?

1. Llamar directamente a Resuelve al  745 15 85 y solicitar que su asesor lo atienda.

2. Solicite a su asesor el número de celular para que pueda comunicarse con él por whatsapp cuando lo necesite. Ellos contestan por lo general entre 24 y 48 horas después.

3. Escríbale un correo con copia a servicio al cliente.

4. Diríjase directamente a la oficina de Resuelve y exija contacto directo con su asesor.

5. Si, definitivamente, se nota una ausencia demasiado larga, solicite urgentemente cambio de asesor en el correo resuelvetuqueja@resuelve.co.

4. LAS CASAS DE COBRANZA ME AMENAZAN Y ME VAN A EMBARGAR. RESUELVE NO HACE NADA

No se deje engañar. Nadie lo va embargar. Ellos van a agotar hasta el último recurso para que usted abone a la deuda. El engaño está en que todo será abonado a intereses...y usted abonará y abonará y la deuda irá creciendo y creciendo. El que usted abone perjudicará también la gestión de Resuelve pues como los bancos y casas de cobranza saben que puede abonar, no le dará a Resuelve un buen descuento.

Usted será para los bancos el ingenuo a quien sacarle lo poco que tiene, aprovechándose de sus necesidades y temores.

¿Qué hacer en este caso?

No se deje intimidar. No se deje presionar. No se deje engañar. No abone a intereses. No negocie con los bancos ni con las casas de cobranza. SEA PACIENTE Y CONFÍE EN LA GESTIÓN DE RESUELVE. NO SE ARREPENTIRÁ.

GESTIONADOS DOS PAZ Y SALVOS....UNO PENDIENTE

Hola a todos. Les comento que entre el año pasado y este ya tengo dos paz y salvos: Colpatria y BBVA.

El misterio ha sido con Citibank. No sé cómo se gestiona con ellos...todo con ellos es agresivo y confuso...

No se encuentra información en Internet y Resuelve tampoco me ha resuelto la duda.

Tan pronto sepa como hacerlo, publico una nueva entrada.

CANCELADA LA DEUDA 3 - BBVA

Les comento que se canceló la deuda 3 con un 35% de descuento. La verdad me siento feliz y aliviada con el asunto. Aún me hace falta pagar las 2 más grandes, pero pasito a pasito iré completando mi ahorro.

Ya solicité el paz y salvo para Codensa y me lo envían a mi correo.

Para Citibank si hay que asistir de manera presencial a la sede que queda en Metrópolis dos meses después de que Resuelve haga la cancelación. Aún no he hecho el deber.

En mi próxima entrada les comento la tortura ahora con Refinancia que me llama un promedio de 3 veces al día.Yo solo les contesto una llamada a la semana, lo cual es por ley lo justo. Como con el resto de las agencias de cobranza, se terminarán aburriendo de llamar y esperarán que Resuelve haga el pago.