Hay algunas razones por las cuales los clientes de Resuelve empiezan a desconfiar y perder la paciencia.
A continuación explicaré las que considero más comunes y su explicación:
1. LOS BANCOS O CASAS DE COBRANZA SIGUEN LLAMANDO LUEGO DE FIRMADO EL CONTRATO
Tan pronto usted entra al programa, Resuelve inicia contacto telefónico con el banco o casa de cobranza. Sin embargo, para los ellos no es garantía que la persona termine el programa y pague su deuda. Por esa razón, persisten las llamadas pues ellos deben asegurarse (por medio de intimidación, amenazas o negociaciones) que la deuda será cancelada.
¿Qué hacer en este caso?
Esperar. Verán como poco a poco los bancos o casas de cobranza se cansan de que ustedes siempre digan los mismo: que tienen un contrato con Resuelve y con ellos se realizará el pago respectivo. Ellos dirán que no negocian con ellos, y ustedes dirán que ellos tienen un poder a nombre suyo, y el pago lo realizará usted directamente.
Las llamadas irán disminuyendo poco a poco hasta desaparecer.
2. AUNQUE EL AHORRO ALCANZA YA PARA PAGAR LA DEUDA, RESUELVE NO PAGA
El tiempo sigue siendo la respuesta. Mientras más tiempo se espere, más descuento se logra. Es un gana-gana: gana el cliente pues paga menos, gana Resuelve pues gana sus comisiones por negociación. Y las ganan porque cumplen con su trabajo.
¿Qué hacer en este caso?
Tener mucha paciencia. Resuelve esperará el tiempo justo para lograr el mejor descuento.
3. MI ASESOR NUNCA ME ATIENDE
Cada asesor tiene varios clientes. Sin embargo ellos tienen la obligación de contestar cada una de sus preguntas. Se debe tener en cuenta que según el contrato ellos tienen 30 días calendario para contestar.
¿Qué hacer en este caso?
1. Llamar directamente a Resuelve al 745 15 85 y solicitar que su asesor lo atienda.
2. Solicite a su asesor el número de celular para que pueda comunicarse con él por whatsapp cuando lo necesite. Ellos contestan por lo general entre 24 y 48 horas después.
3. Escríbale un correo con copia a servicio al cliente.
4. Diríjase directamente a la oficina de Resuelve y exija contacto directo con su asesor.
5. Si, definitivamente, se nota una ausencia demasiado larga, solicite urgentemente cambio de asesor en el correo resuelvetuqueja@resuelve.co.
4. LAS CASAS DE COBRANZA ME AMENAZAN Y ME VAN A EMBARGAR. RESUELVE NO HACE NADA
No se deje engañar. Nadie lo va embargar. Ellos van a agotar hasta el último recurso para que usted abone a la deuda. El engaño está en que todo será abonado a intereses...y usted abonará y abonará y la deuda irá creciendo y creciendo. El que usted abone perjudicará también la gestión de Resuelve pues como los bancos y casas de cobranza saben que puede abonar, no le dará a Resuelve un buen descuento.
Usted será para los bancos el ingenuo a quien sacarle lo poco que tiene, aprovechándose de sus necesidades y temores.
¿Qué hacer en este caso?
No se deje intimidar. No se deje presionar. No se deje engañar. No abone a intereses. No negocie con los bancos ni con las casas de cobranza. SEA PACIENTE Y CONFÍE EN LA GESTIÓN DE RESUELVE. NO SE ARREPENTIRÁ.
